Política de envíos

Enviamos nuestros productos a cualquier parte de España utilizando sólo empresas fiables de transportes. Los gastos de envío se indicarán en su cesta de la compra y correo electrónico dependiendo del destino. Dichos costes pueden variar en función de incidencias por parte de la empresa de transportes.

Usted podrá seguir el envío en todo momento gracias al sistema facilitado por el transportista asignado, cada pedido tendrá un número, al enviar su pedido, le indicaremos el identificador de envío mediante un correo para su seguimiento.

Los gastos de aduana, salida de península, entrada islas, etc. corren a cargo del cliente.

En cuanto a los gastos de aduana corren a cargo del cliente.

Política de devoluciones

La devolución de cualquier producto o mercancía sólo será aceptada si se cumplen los requisitos de devolución de Sojomask:

• No se aceptarán devoluciones de productos o mercancías transcurridos los 15 días de la fecha de recepción de la mercancía
• No se aceptará la devolución de productos o mercancías que hayan sufrido desperfectos o deterioros, ni en el producto ni en sus embalajes originales.
• No se aceptará la devolución de productos o mercancías cuando se ha producido cualquier deterioro, rotura o desperfecto durante el proceso del envío. Sojomask se compromete a mediar entre el cliente y la empresa de transportes.
• Los portes de envío correrán a cargo del cliente salvo aquellos casos en que el error suscite sobre Sojomask
• Ninguna devolución será abonada sin la comprobación previa del estado de los productos y/o mercancías por parte del departamento de calidad de Sojomask
• Ninguna devlución será aceptada sin la conformidad final de Sojomask

Para devoluciones. Vd. debe comunicarse con nosotros mandándonos un correo a la siguiente dirección de e-mail: info@sojomask.com y explicándonos su incidencia, acompañado este correo de una foto en la que aparezca el defecto o incidencia, nosotros nos pondremos en contacto inmediamente con Vd. para tramitarlo. Este procedimiento deberá realizarlo en el plazo de 15 días desde que el cliente reciba su pedido, entendiendo por nuestra parte que en este plazo si no se ha puesto en contacto con nosotros es porque no se han producido incidencias, ni errores.

Cualquier paquete devuelto que no cumpla nuestros requisitos ya informados en este capítulo será inaceptable El reembolso sólo se aplicará a el producto que usted nos haya enviado, en ningún caso afectará al resto del pedido.